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              请“找茬”还应能“拔刺”
              2021年04月09日 15:16  来源:海南日报  宋体

                请“找茬”还应能“拔刺”

                ■ 昂颖

                争创一流营商环境是当下一项非常重要的工作,事关海南自贸港政策红利加速释放和广大市场主体获得感提升。

                近日,海口市设立营商环境体验员制度,面向社会招聘体验员,对当地营商环境进行体验、评价并查找问题。据媒体报道,体验活动采取不打招呼、不发通知、不确定人员、不明确单位的方式,以体验员真实办事需求随机开展。这一举措受到人们关注。

                营商环境到底好不好,市场主体感受得最真切,也最有发言权。设立营商环境体验员制度,主动邀请市场主体、社会热心人士等当体验员,不仅可以帮助政府部门清晰地了解到哪些服务工作做到位了,也能够让其清醒地认识到营商环境还存在哪些“短板”甚至“漏点”。

                营商环境体验员对营商环境的体验过程,也是对政府部门的服务观念的一次体检。如果说,设立营商环境体验员制度是将营商环境评价权还给市场主体,营商环境好不好由市场主体说了算,体现的是用户评价导向,那么,敞开大门听意见,且主动请人来“找茬”,则体现了问题意识。

                当然,也应看到,无论是对市场主体来说,还是对政府部门而言,查找、发现问题从来都不是目的,解决问题,补差堵漏,共同推动营商环境改善才是追求。这对政府部门而言是一个考验、挑战。因为,它意味着政府部门不仅要具备请人“找茬”的胸怀,还要下足“拔刺”的功夫。

                具体而言,就是对准那些影响市场主体体验度的问题,认真分析症结,对症下药,从而打通“堵点”,破除“难点”,消除“痛点”。如果能够举一反三,根据市场主体的需求和市场的变化,适时对办事流程进行优化乃至再造,当然更好。当包括体验员在内的市场主体反映的问题得到了有效解决,提出的合理意见、中肯建议被采纳,他们就会更加积极地参与到优化营商环境的行动中来。

                值得一提的是,在这方面,相关地方也进行了明确,采用了类似“全程跟访—问题发现—反馈—处理—评价”闭环工作体系。一环紧扣一环,一步紧跟一步,既明确办理部门、办结时限,又加强监督、做好督促,倘若这种工作体系执行得到位,应该能够确保事事有着落、件件有回音,防止一些棘手问题被有意无意地搁置,避免一些真知灼见停留在纸面上。

                一流营商环境的形成不是一朝一夕之功,不可能一蹴而就。让一项好的制度、举措发挥应有作用,不仅需要用心,也需要保持韧劲。用心,就是想方设法推动举措落地生根,并根据实际情况进行动态更新、完善;保持韧劲,就是注重久久为功,该坚持的一直坚持下去。期待营商环境体验员制度能够为市场主体带来更多获得感,也期待相关地方能够推出更多创新举措,促进营商环境持续改善、优化。

              编辑:李奥迪
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